أسئلة وأجوبة

Bezorgkosten in Nederland: Bij bestellingen onder de € 150,- brengen wij € 5,95 verzendkosten in rekening voor levering op een huisadres (binnen Nederland). Bestellingen met een bestelwaarde van boven de € 150,- worden in Nederland gratis bezorgd.

Op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland-België-Germany

Wanneer je een artikel gevonden hebt en je wilt deze bestellen, dan ga je als volgt te werk:

1. Je klikt op “In winkelmandje. Vervolgens klik je op “Nu afrekenen” in de pop-up of op het symbool van winkelmandje en vervolgens op “Bekijk winkelmandje”.

2. Je komt nu in de winkelwagen met een overzicht van de artikelen die je hebt uitgezocht. Hier kun je je bestelling controleren en krijg je de mogelijkheid om de aantallen te wijzigen en een kortingscode of giftcard in te leveren. Wil je je bestelling afronden, klik dan op “Ga door naar afrekenen”.

3. Vervolgens kun je je gegevens invullen om de bestelling af te ronden. Verder winkelen? Klik dan linksonder op “Verder winkelen”.

4. Om de bestelling af te ronden kun je de volgende stappen volgen: Bij stap 1 vul je je gegevens in. Vul deze zo compleet mogelijk in om je bestelling zo spoedig mogelijk en probleemloos te laten verlopen. Vervolgens kun je je bezorgmethode kiezen. De verzendkosten bedragen € 5,95 voor levering op een huisadres (binnen Nederland). Deze komen te vervallen bij een totaalbedrag van meer dan € 150,- na aftrek van kortingen. Vervolgens kies je de betaalwijze. Je kunt hier kiezen voor IDEAL, Visa/mastercard, paypal of achteraf betalen via Afterpay. Indien je kiest voor achteraf betalen, ontvang je van Afterpay per mail de factuur. De factuur dient binnen 14 dagen te worden voldaan.

Als je alle stappen hebt ingevuld, kun je je bestelling controleren en plaatsen. Vergeet niet om kennis te nemen van de algemene voorwaarden en het privacybeleid en deze te accepteren.

Je kunt in onze webshop eenvoudig een set selecteren en deze uitbreiden met extra servies. Ook kun je zelf combinaties maken door de artikelen los te selecteren in de verschillende menu’s. Mocht je vragen hierover hebben tijdens het bestellen dan kun je op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.

D.m.v. kortingcodes ontvang je extra korting bij een aankoop op Hilux.store De kortingscode geeft je korting op bepaalde artikelen uit het assortiment uit onze shop, op je bestelling of gratis verzending. De kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere speciale acties, aanbiedingen en andere kortingen. De kortingscodes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders is aangegeven. De kortingscodes zijn eenmalig te gebruiken en bij annulering van bestelling of retournering van de artikelen, wordt er geen nieuwe kortingscode gegeven. Kortingscodes kunnen niet worden  toegepast op reeds lopende bestellingen of achteraf worden verrekent.

Bij Hilux.store heb je 14 dagen tijd om te beslissen of je je aankoop wilt houden. Wil je je aankoop retour sturen, dan is dit kosteloos. We vragen je wel om alleen onbeschadigde artikelen met barcodesticker in originele verpakking retour te zenden. Zonder barcodesticker kunnen we je retour helaas niet accepteren.

Wil je je aankoop retour sturen? Bij Hilux.store heb je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen. Retour sturen is heel eenvoudig. De artikelen die je terug wilt sturen, zijn onbeschadigd en voorzien van originele verpakking en barcodesticker. Zonder barcodesticker kunnen we je retour helaas niet accepteren. In het geval van breuk of schade vragen wij u om eerst contact op te nemen per mail (hello@veloute.net) met foto’s van je klacht.  

Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze kosteloos terug naar ons. Hiervoor meld je de retourzending hier online aan. Houd hiervoor het ordernummer (zoals vermeldt op de pakbon) en het mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, bij de hand. Print de verzendlabel, plak deze op de doos en lever het pakket in bij een DHL servicepunt. Klik hier voor een DHL servicepunt bij jou in de buurt.

Wij betalen het aankoopbedrag van de eerste levering binnen enkele werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug. We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen bij beschadigde producten waarbij het duidelijk is dat dit door toedoen van de consument is gebeurd.

Wanneer een artikel toch niet aan je wensen voldoet, heb je het recht om het artikel binnen 14 dagen te retourneren. U heeft 14 dagen om de retour te melden en daarna nog 14 dagen om het retour te sturen. Het retourneren nemen wij in Nederland voor onze rekening en is voor jou dus kosteloos. In België en Germany moet het pakket wel op eigen kosten retour worden gestuurd. Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen bij beschadigde producten waarbij het duidelijk is dat dit door toedoen van de consument is gebeurd. Als wij een retour krijgen van een artikel waar een nalevering van is gedaan, bijvoorbeeld in geval van breuk, behouden wij het recht om 5.95 bezorgkosten in te houden. Nadat wij de producten retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag incl. betaalde kosten voor de heenzending, binnen 14 dagen retour.

Bij onze producten in de shop staat of je het product in de vaatwasser, oven en magnetron kunt plaatsen. Aardewerk, hout en porselein blijven natuurproducten dus na langer verbruik slijten de producten en bedrukkingen altijd iets. Voor uitgebreide onderhoudsadviezen adviseren wij je om onze blog te bekijken over het onderhoud van je servies.

Bezorgkosten in Nederland. Bestellingen met een bestelwaarde boven de € 150,-worden in Nederland gratis bezorgd. Bij bestellingen onder de € 150,- brengen wij een klein deel van de verzendkosten in rekening, namelijk € 5,95 voor levering op een huisadres en € 2,95 voor levering via een afhaalpunt.

De voorraad van de producten op Hilux.store staat bij het product vermeld. Indien de producten op voorraad zijn en je op werkdagen voor 15:00 uur besteld, dan is je pakket de meestal volgende werkdag (dinsdag t/m zaterdag) in huis.